1楼：xxl1988发布时间:2012-7-27 10:03:17- [font=仿宋_GB2312][size=14pt]因航班延误，乘客要求索赔，之后却被航空公司列入“黑名单”，拒绝该乘客乘坐公司航班。春秋航空的这种行为引起了网友的强烈不满。[/size][/font]
[font=仿宋_GB2312][size=14pt]笔者认为，春秋航空的这种行为带有报复嫌疑。航空公司有权建立黑名单，可是，列入黑名单的对象应该是指恐怖分子或者具有重大社会威胁的人，而绝不应该是合法守纪的乘客。只因为之前的索赔就让你采取这种将乘客列入“暂无能力服务旅客名单”，这种行为只会让更多的乘客转投其他航空公司的怀抱，不会摄于你的“淫威”而屈服。[/size][/font]
[font=仿宋_GB2312][size=14pt]首先，航空公司单方面滥设“黑名单”，就是对乘客的一种不公平。在乘客不知情的情况下，被单方面列入“黑名单”，这使乘客在精神上受到很大的侮辱。其次，不思反省改进，反而苛责旅客维权，春秋航空公司没有找到解决问题的关键。航班长时间延误，对乘客肯定会造成影响，航空公司应该先向乘客表示歉意，保住公司的诚信和信誉，而不是对乘客采取这种报复性的行为。再次，“拉黑”乘客，只会让航空公司更“黑”。以“黑名单”方式“报复”乘客，这只会损害航空公司的形象，让更多的乘客“拉黑”该航空公司，损失最大的将是航空公司。[/size][/font]
[font=仿宋_GB2312][size=14pt]针对航空公司的这种“霸王条款”，乘客不能妥协，一定要坚决维护自身权益。[/size][/font]