标题:[原创]浅 谈—如何提高江津公交车服务
1楼：rantingting发布时间:2012-4-25 17:43:23
[b][font=宋体][size=15pt]最近，在做公交车中遇到许多服务差的情况，根据实际情况，我认为提高公交车服务主要有这几方面：一、[/size][/font][/b][font=宋体][size=15pt]提高公交司乘人员素质。公交车上服务人员素质的提高是运营服务质量提升的前提和保证。二、身体力行，体现服务的魅力。要了解乘客的需要就离不开与形形色色的乘客的沟通。与乘客的沟通，不仅是语言的交流，而且是思想和感情的交流。注意自己的态度、语言、语调、动作、表情等多方面因素都要引起乘客好感，避免引起反感，一举一动、一言一行都要体现出城市公交对乘客的尊重、关心、有礼貌的文明服务的精神。要规范服务用语，语言要准确、柔和、文明，力戒含糊、生硬、偏激，特别是在与乘客发生争执时，要本着“以人为本、人性化服务”的服务理念，始终把乘客的利益放在第一位，保持冷静、理智、客观、宽容的态度，站在乘客的立场上理解他们的想法和心情，处理好服务中的争执问题。三、增加服务人员上岗前的专业培训。四、加强监督。许多群众反映一些监督电话根本没用，反映了也不会有任何效果，这是监管的不严格造成的。[/size][/font]
2楼：w我来了发布时间:2012-4-25 19:57:34
3楼：飞扬发布时间:2012-4-25 19:59:12
4楼：津A2012发布时间:2012-4-25 20:33:11
5楼：羊子发布时间:2012-4-25 21:46:24
楼主的想法到是很好，但在江津的公交系统中难以实现，因为大部份都是假公交真私车，驾售人员都是车老板临时聘用，常年走马灯式地换人，所以难以提高素养
6楼：小涌发布时间:2012-4-25 21:47:45
7楼：游客发布时间:2012-4-25 23:50:21