1楼：福德长寿村发布时间:2011-8-31 11:05:42- [font=仿宋_GB2312][size=16pt]说来我使用中国移动已经多年，对中国移动的快捷服务向来都是认同和好评的，但是，最近一件小事，让我对移动产生了新的看法。也许与我类似遭遇的人还不在少数。[/size][/font]
[font=仿宋_GB2312][size=16pt]这件事情看似小事，实则会渐渐的影响中国移动在用户群心目中曾经美好的印象，金杯银杯不如老百姓的口碑。我作为移动的忠实客户，我不希望因为一些细节的失误或者是一部分服务人员的原因而让中国移动蒙羞，或者说让中国移动与用户渐行渐远。[/size][/font]
[font=仿宋_GB2312][size=16pt]今年6月26日，我曾经使用3年多的移动座机坏了，重新买了一部手机，于是就把原来的号码在魁星广场的某营业厅去把户销掉。按照我原来的经验，销号的时候如果欠费，就当场缴清所欠费用，如果手机账户上有余额，就当场结算。这样方便用户，也是企业应尽之责。那知，当时营业厅服务员说我的帐户上有50元话费余额，但是不能当场结算，要我持身份证原件在销户后60—90天，到大西门营业厅再进行结算。这是移动的规定，不管说心里有多不愿意，但是作为消费者，作为弱势群体我只好遵从。当然，心里的滋味是不好受的，当时就想，如果时隔2月忘记去结算，那话费余额将流向何处？如果话费余额太少，在10元以下，还不够往返坐车的费用，不去结算的人又有多少？全年下来，中国移动就在这一业务上能赚多少不应该赚的用户的血汗钱？心里顿时为中国移动的这一高招而感叹，真是高人啊！[/size][/font]
[font=仿宋_GB2312][size=16pt]8[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=16pt]月28日[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=16pt]，我到大西门营业厅去结算，在排队等候20分钟后，心想，等了2个月的结算该可以了吧？营业员复印完我的身份证后，递给我10元零几角钱，我一看，不对啊？6月26日销户时说有50元，怎么今天只有10元多点呢？当时我就提出质疑，营业员说请到办公室去核对，我到了办公室，服务人员说，你的账户有优惠或者赠送业务，是不能退现金的，可以转账，我就告知我的手机号码，营业人员说，好了，可以了，24小时之内就可以转到你的帐上。我说那你给我一个手续吧，我把所有资料都交给你了，如果24小时你不到账，找谁去啊？营业员信誓旦旦的说，不会的，24小时一定会到账的。时近中午，我窝着一肚子火无奈地回家去了。[/size][/font]
[font=仿宋_GB2312][size=16pt]就等吧。8月29日没有到账，8月30日没有到账，我愤怒了，8月30日晚11点，躺在床上，不甘心，给10086打电话，话务人员仔细听了我的投诉，结果她说，经查，你的帐户确实没有转入话费，但是她也爱莫能助，最后她建议，我抽时间再到营业厅去催问一下。当时我感到无语，第一次没有给她们的服务质量评分。[/size][/font]
[font=仿宋_GB2312][size=16pt]我想，这是不是从一开始就是中国移动的一个局？[/size][/font]
[font=仿宋_GB2312][size=16pt]朋友们，告诉我该怎么办？？[/size][/font]
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[ALIGN=right][COLOR=#000066][本贴已被 作者 于 2011年08月31日 11时13分35秒 编辑过][/COLOR][/ALIGN]