1楼：185947060发布时间:2011-2-19 17:21:48- [size=3][font=宋体] 回首[/font][font=Times New Roman]2010[/font][font=宋体]年，有洒下的汗水与眼泪，有辛勤的付出与丰腴的收获。[/font][font=Times New Roman]2011[/font][font=宋体]年，我们出发，向着更高的目标前进。为此，我院的服务水平迅速向航空公司看齐，[/font][font=Times New Roman]2010[/font][font=宋体]年[/font][font=Times New Roman]12[/font][font=宋体]月，在客服部的牵头下，我院全体护理人员掀起了一股向空姐服务水平学习的学习热潮，我院于特别邀请了南航的优秀空姐来我院授课，以提高我院护理人员的服务质量水平。[/font][/size]
[size=3][font=Times New Roman] 2010[/font][font=宋体]年[/font][font=Times New Roman]12[/font][font=宋体]月[/font][font=Times New Roman]9[/font][font=宋体]日下午，我院特邀请了南航优秀空姐曾老师在我院授课，曾老师针对接待礼仪与办公室礼仪常识、团队管理沟通与协作等方面进行了理论培训，并与我院优秀导医钱程配合进行亲身示范与现场指导。在授课过程中，曾老师高度表扬钱程的服务意识和素质。[/font][/size]
[font=宋体][size=3] 端庄大方的曾老师在课上特别强调反思与细节的问题，曾老师指出：一个优秀的服务者，必须具备做完每一件事情后进行自我反思的素质，注意到自己服务过程中的每一个细节，这样才能让自己的工作能够有质的飞跃，迅速成长。曾老师说：由心的热爱自己的服务对象会让自己的工作更加充满激情，有了激情才能更好的服务。当曾老师提及到自己的亲身经历时，不禁热泪盈眶。[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 一堂生动的课程让我院许多员工受益匪浅，特别以辛秀丽护士长为首的几位优秀护士，利用这次课程的机会积极提问，积极发言，不放过每一个学习的机会，解决自己在工作上所遇到的问题。[/size][/font]
[size=3][font=Times New Roman] 2011[/font][font=宋体]年，在我院医疗技术迅速提升、仪器设备迅速翻新的前提下，我院护理工作，服务水平，暨这次学习热潮的机会同样会得到质的飞跃，[/font][font=Times New Roman]2011[/font][font=宋体]年的西城，将会以一个崭新的面貌，一个更优秀的身影出现在津城百姓的眼前，将会以更专业的技术，更优质的服务为津城百姓的健康保驾护航。[/font][/size]
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