1楼：心宁出击发布时间:2008-10-3 21:07:16- [font=仿宋_GB2312][size=15pt][font=Times New Roman]国庆长假，欢欢喜喜的一家齐聚江津城也较知名的餐饮店——丁月玉兔王。“服务员来几瓶劲酒。”一场权益维护战，就此开了锣。[/font][/size][/font]
[font=仿宋_GB2312][size=15pt][font=Times New Roman]酒过三旬，家中有人望着杯中所剩不多的酒，终于忍不住开了口：“今天这劲酒是不是不太对啊？”一语惊醒梦中人，全家上上下下从嘈杂的就餐环境中静下心来，聚焦到了这杯中之酒。“这酒颜色不太对。”“这口感也有些不一样。”鉴于大家都有的质疑，有人从桌下拿回了空酒瓶。“东方劲酒”——一个和大家所熟知的“中国劲酒”相似的名字；一个有着和“中国劲酒”几乎一样的小扁瓶；一个有着和“中国劲酒”几乎以假乱真的标签设计。一种被店家蒙骗的感觉让大家觉得已进胃的酒水都要反涌而出。找店主说个清楚——这成了全家人的共识。[/font][/size][/font]
[font=Times New Roman][font=仿宋_GB2312][size=15pt]“是你们自己不看清楚，我这也是劲酒，只是厂家不同。你们喝都喝了，还说啷个。”店主向消费者倒打一耙。这开场白让大家更觉得倒胃口。十几年来，[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=15pt]“[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=15pt]中国劲酒[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=15pt]”[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=15pt]以较好的酒质、良好的信誉伴着“劲酒虽好，可不要贪杯”的广告词深入人心。顾客点“劲酒”，意义十分明确。从后来的调查也充分说明了店家的“用心良苦”。[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=15pt]“[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=15pt]中国劲酒[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=15pt]”[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=15pt]在江津各大商场均有出售，零售价一瓶8元左右，一般的酒店价12元；“东方劲酒”笔者调查了不少商家和餐饮店均称未听说过，先不论其真假，从该产品的知名度来判断，售价应低于名牌的[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=15pt]“[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=15pt]中国劲酒[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=15pt]”[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=15pt]，而“丁月玉免王”仍售价12元。“东方劲酒”更高的利润空间激发了店家“耍小聪明”的灵感。就算“东方劲酒”不是假酒，店家明知有歧义而不告知消费者，也属欺骗行为。望着蛮不讲理的店主，愤怒的一家准备结帐走人。一波未平，一波又起——吧台把帐算错了。真是无独有偶，就在这前一天，家里正好有人也在“丁月玉免王”就餐。点了但没有的菜品和还未喝完的一箱啤酒，结帐前还询问过服务员是否已退，服务员明确答复已退，可结帐仔细一看，却全算你头上了。今天，类似的情况再度上演。已退的收费餐具，又要顾客买单。店家这种屡屡出错，不得不让人遐想啊！为什么错误频率如此之高，说不是故意的不知有多少可信度。这是店主在管理上的严重失职或是故意纵容。这种错误的发生，只会造成多算帐。如果客人发现了就说工作一时疏忽，如果客人没发现不就直接提高净利润了吗？钱或许不多，但着实气人。矛盾激化，一瓶不知是真是假的“劲酒”落地开花。不值啊，好好的一个聚会，砸了。店主还在气势汹汹不停地狡辩着，家人劝走了冲动的年轻人。[/size][/font][/font]
[align=left][align=left][font=仿宋_GB2312][size=15pt][font=Times New Roman]被称为“上帝”的消费者们，现在如何感想。在商家的字典里，“上帝”排老几？ [/font][/size][/font][/align][/align][font=黑体][size=15pt]一、[color=black]经营者维护自身利益不得以损害消费者合法权益为代价[/color][/size][/font]
[align=left][align=left][font=Times New Roman][font=仿宋_GB2312][size=15pt]就说这餐饮业的不规范化运作。[color=black]近年来餐饮行业提供配套服务另外收费、不明示收费价格或者不提前告知消费者的情况在全国呈蔓延的趋势，中小餐馆尤为普遍。以最近颇受消费者诟病的收费消毒餐具为例，一些餐馆不再提供免费消毒餐具，只提供收费消毒餐具，消费者一旦决定在此吃饭，就必须为餐具另行支付消毒费。当然，有些餐馆也允许消费者选择餐馆自备的免费餐具，但这些餐具的卫生状况往往令人失望，消费者只好选择收费餐具。中消协认为，消费者在就餐时，餐饮企业提供包括经消毒达到卫生标准的餐具、餐巾等配套服务，是长期以来已获社会共同认可、约定俗成的基本服务内容和行业服务标准，是经营者的随附义务，也是消费者接受就餐服务时的前提。消费者即便使用了收费餐具也可拒绝“埋单”。[/color][/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=15pt]餐饮企业面对激烈的竞争，首先考虑的不是如何提高服务质量，而是以“谢绝自带酒水”、收取“服务费”之类行规，制定以营利为目的非价格措施，[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=15pt]还有食品卫生安全事故的屡禁不止，[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=15pt]反映出经营者守法意识、服务意识薄弱。这些违法违规行为存在，使得广大消费者的公平交易权受到了侵害，扰乱了餐饮行业秩序，破坏了餐饮行业的形象，阻碍了餐饮行业的健康发展。[/size][/font][/font][/align][/align][font=黑体][size=15pt]二、消费者见怪不怪，无知地放弃自己的权利[/size][/font]
[font=仿宋_GB2312][size=15pt][font=Times New Roman]面对整个餐饮大市场，部分消费者也缺乏成熟的消费心理。一些消费者对于一些不合理的现象不予[*]，消费不设防范，使得一些餐饮企业巧立名目的重复收费行为最终变为行规，惯例，从而侵害了消费者的合法权益。为什么没人站出来告诉经营者，你这样做不仅是不道德的，也是违反消费者权益法的，为什么？有人说，多一事不如少一事。可您知道吗，您无原则的宽容，不仅是让不法商家获取了不当收益，您更是助长不良风气的帮凶。[/font][/size][/font]
[font=黑体][size=15pt]三、消费者欲诉无路，暴露我国监管体制的薄弱[/size][/font]
[font=仿宋_GB2312][size=15pt][font=Times New Roman]无论发生任何事情，以武力来解决都不是明智之举。“有消费投诉，请拔打12315。”当事人在事后就上述事件拔打了12315消费投诉热线。第一位服务小姐答复：“东方劲酒是不是假酒，我们不清楚，也不是我们管。你该找卫生局。谢谢！”再次拔打，第二位服务小姐答复：“你点劲酒，店主是上的劲酒啊。这个我们没办法。” [/font][/size][/font]
[font=仿宋_GB2312][size=15pt][font=Times New Roman]随着市场经济的推进和社会的发展，我国消费领域不断扩大，消费矛盾也在不断地发生着变化。经营主体多元，侵权手段翻新，涉及领域广泛，消费纠纷增多，经济纠纷与社会矛盾交织，消费矛盾与经济热点相联，是目前消费领域矛盾变化的显著特点。可面对如此的局面，监管体制还不健全，不到位，实在让人担忧。[/font][/size][/font]
[font=仿宋_GB2312][size=15pt][font=Times New Roman]事情发生的已发生了，无从改变。可怎样才能让它不再发生。维权之路该何去何从？ [/font][/size][/font]