标题:心理志愿者工作手册题记
1楼：江津人民很行发布时间:2008-6-5 0:58:41
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心理志愿者工作手册封面[/center]
心理志愿者工作手册
学生群体心理支持
古典 张谨 吕斯文
心理小组联系邮箱：nedp.gudian@gmail.com
2楼：江津人民很行发布时间:2008-6-5 0:58:57
题记
5.12大地震，牵动亿万人的心。5月20日，我和吕斯文、张谨组成的心理支持小组，在中央团委卢勤老师、德阳教育局的积极安排和大力支持下，进驻德阳三中。负责心理支持在操场上转移来的东汽中学的高三学生共146名。
下面的工作报告是针对直至今天(29日)的工作内容和工作心得的整理。期间孩子们总体的精神状态有了很大的提升，德阳三中的书记特地过来感谢我们说：“这是我第一次从孩子里面听到笑声。”，在我们的抽样调查显示，有62%的孩子表示“心情明显有好转。”。表明心理支持工作起到了一定的效果。
本人以前是心理咨询师，有一定的案例积累。个人对心理干预和心理咨询都有一定的了解和实例，心理干预和心理咨询的最大区别在于一个是主动出击，一个是被动接待。心理咨询中，来询者承认自己有问题，并且愿意相信你的权威，所以选择来咨询。但是在心理干预中，心理工作者面对整个人群，在实行干预前先要做两件事情：
1，建立自己的权威感和信任感。否则没有人愿意被干预。
2. 设定方法寻找和甄别出需要被重点被干预者。
现在关于如何进行心理干预的内容已经有很多，很多都是针对专业咨询者的内容，也都是大师级别的人，这里不再续貂。与那些手册不同的是，这本工作手册更加关注是下面三件事情。
1. 实战性：本书所有的工作流程我们工作小组都做过一遍，并且收到学生反馈后修改。用企业组织管理的方法，每一个环节都列出了清楚的任务工作清单，清晰界定了其中每一个步骤，所有的表格、宣传文档都已经有模板，可以马上打印。
通过这本手册，一般的心理志愿者只要经过半天的培训就能独立负责一个学校的工作。
2. 保障大部分人：从目前受灾学生的大面积心理应激和咨询师资源的相对稀缺来说，每一个人都有心理干预显然是不现实的。所以本工作手册的一个精神就是“保障大部分人，陪伴一部分人，干预少部分人，长期治疗极少部分人。”
通过这本手册，能保证大部分的学生能迅速回到学习状态。在这个前提下再做少部分人的心理干预，能保证整个团体的稳定和心理健康。
3. 挑选需要干预者：与一般介绍如何干预的手册不同的是，我们认为干预前先需要圈定和甄别人群。所以本书介绍了如何把有问题的人从人群中甄别出来的方法。
3楼：江津人民很行发布时间:2008-6-5 0:59:23
目 录
一. 学生群体描述
学生是一个什么群体？他们状态如何？有什么样的心理特点？
二. 心理支持策略
“推动大部分人，支持陪伴一部分人，干预少部分人，长期治疗极少部分人”
三. 志愿者角色
作为心理志愿者，我们承担着什么样的角色？
四. 心理支持流程
所有的工作清单和工作流程表。
五. 考后心理危机预测
真正的危机，也许不是现在，而是一个月高考以后……
六. 注意事项
心理志愿者需要注意的事情。
七. 附件：所有表格打印版
文中提到的所有表格、调查问卷和张贴，都有直接能用的打印版。
4楼：江津人民很行发布时间:2008-6-5 1:00:33
一、群体描述
(一)学生群体的基本描述
1.高三复课中：
灾后只有高三的学生复课，高一、二的学生还在家里，8月1号上课。估计高三的学生还有约30天的时间。
2.考前灾后双重压力：
东汽中学高三的学生面临灾后、考前双重压力。具体受灾情况见附件。
3.有序的生活帮助大部分人情绪稳定：
高三学生现在已经开始有序的自习生活，每天学习时间在10个小时左右。紧张的课程表安排让大家的时间开始规律，但是相当一部分的人还是反映没有心思读书，需要更加有利的学习方面的推动。
4.部分孩子需要关注：
部分孩子出现了不接受现实、对自己麻木良心不安等比较严重的心理状态。大部分孩子的失眠、噩梦、神经过敏、害怕听到地震相关的内容随着时间的过去，在第10天(22号.)开始已经逐渐好转。)
总结：
这个学生群体有自己的特殊性：考前灾后。也有自己的普遍性：习惯群体生活，比较愿意接受心理辅导这类的新事物，价值观没有完全定型。
(二)心理状态描述
这次心理调查在22号下午收集，共146人，收集到有效问卷126人。详细数据如下。
1. 非常大比例的失去亲人、朋友比例。
姓名 失去亲人 失去朋友
126人 24.6% 89.7%
2. 灾后应激的生理表现如下表：
注意力不集中 莫名疲倦 神经过敏 记忆力不好 失眠 噩梦
65.9% 57.9% 46.0% 42.9% 26.2% 11.1%
3. 灾后学生的心理表现如下表
心情起伏 觉得内心无助 害怕地震相关信息 觉得内疚，良心不安
53.2% 48.4% 42.9% 16.7%
4. 几个特殊问题选项：
希望可以重建家园 现实很残酷，但能接受现实 希望可以考好考试
86.5% 67.5% 84.1%
希望可以重建家园：有13.5%的人没有选择，他们对未来态度比较悲观。
现实很残酷，但是可以接受现实：有32.5%的人没有选择，他们对发生在自己身上的灾难报否定或者逃避的态度。
希望可以考好考试：有84.1%的人还意识到自己的高考生的角色。
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（总体应激反应数据图）
总结：
1. 孩子们的灾后心理创伤非常严重：146个孩子中24.6%失去亲人和89.7%失去朋友，情感支持系统破坏得很厉害；同时高考的焦虑和对未来的不确定也让他们面临压力。他们处于支持不足，压力很大的双重困境。
2. 大部分孩子(约75%)出现大面积的心理和生理应激反应，生理方面主要包括：注意力和记忆力下降，莫名疲倦、神经过敏。
心理方面主要包括：心情起伏不定、觉得无助感、害怕地震相关信息。
但是在明显的逐渐消退。如果积极推动得当，会慢慢消退。
3. 部分孩子拒绝面对现实、或者悲观绝望。需要尽快重点干预。
5楼：江津人民很行发布时间:2008-6-5 1:01:09
二、心理干预策略
根据收集到的信息分析，我们得出学生心理干预的特征以及应对策略.
学生群体心理干预特征：
1. 先建立信任关系，再干预。
2. 保证大部分学生，这些人的状态不需要个体干预就能好转。
3. 心理干预者的人力资源相当有限，一定要先圈定、再观察、再挑选，最后再重点干预。
学生工作的心理干预策略：
推动大部分人正常生活，支持和陪伴一部分人，主动干预少部分人，长期心理治疗极少部分人。
1.心理干预策略实施：
1)推动大部分人：
第一要素是保证那些状态好的人能重新进入生活。安排一些有序、集体、快乐的活动让他们保持较好心境。集体运动和集体拓展游戏是很好的方式。
需要学习辅导员、老师、拓展师等。
2)陪伴一部分人：
48.4%的人觉得内心无助，有比较多的并发应激状况，这些人也是最容易接近和陪伴的人。积极的接近他们，鼓励他们的积极状态，个体和团体的关注，发放心理自助手册让他们觉得不再无助。
需要受过培训的心理志愿者，懂得陪伴和倾听。
3)干预少部分人：
约有16.7%的人良心不安、32.5%不愿接受现实，还有25.4%的人遭遇丧亲。这些人其中一部分需要主动的心理干预。如果干预后需要治疗期很长以及至于影响高考的，建议先稳定状态，然后高考完再干预。
需要专业心理咨询人士。
4)少部分人需要心理治疗：
有一些人出现严重的心理或者生理应激反应，需要尽快干预和治疗。
需要专业心理咨询人士。
2.务必保证学生角色的延续：
灾后的学生很多突然失去家庭、朋友角色，状态非常不稳定。这个时候最好的方式我认为是重新让他们进入自己非常熟悉的学校生后。学生这个角色对他们来说，很熟悉也很安全。所以我们尽量保证了大部分集体生活。同时群体生活也让大面积的心理支持、讲座变得容易进行。
事实上，在心灵守望者小组的会谈上， 18个人中，有3个人(16%.的人认为早晨的晨练、拓展和早前的一次集体的搬砖是自己最快乐的时候。
6楼：江津人民很行发布时间:2008-6-5 1:03:00
三 心理志愿者的角色
心理咨询与心理干预最大的区别在乎于：心理咨询是主动的，而心理干预是被动的。学校心理干预者做的第一步是建立信任感。
心理咨询中，来访者和咨询师不应该建立起任何超过咨询关系以外的关系，这在大面积的心理干预中行不通。干预者需要通过一系列的角色，先建立起信任关系。
1.服务者：
学生有很多的小的生活麻烦，在生活上帮助他们。
2.学习支持者：
辅导他们的学习，让他们获得学习的成就感能帮助更快从原来角色的脱离。
3.陪伴者：
陪伴他们的所有情感。陪伴和协助他们进入生活角色。
注意：
1、陪伴不一定要说话，在他们情绪不好的时候陪伴身边，在哭泣时递上一张纸巾，再无言的陪伴也比滔滔不绝的开导好。
2. 陪伴不一定要坐着，一起散步是一个很好的治疗抑郁和焦虑的方法。
3. 尽可能的陪伴他们进入正常的生活状态。
4. 不要主动问起关于地震的事情。
4.亲人：
如果能做到上面三个角色，你已经是一个亲人了。主动和他们谈谈他们家里的事情，谈谈自己的生活经历是个很好的开始。
亲人=服务者 + 陪伴者 + 学习辅导者
5.咨询师：
等到上述的角色已经完成，有能力和经验的志愿者可以转化为专业咨询师角色或者是请专业咨询师介入。
(四)志愿者对老师的角色
1. 陪伴者：
注意！教师的心理压力往往比学生还要严重！
灾后教师的丧亲、丧友率一点也不比孩子低，受到的心理压力相当沉重，更加危险的是，灾后的教师作为学生的心理支柱，往往抗拒接受心理咨询和干预。同时教师日夜和孩子住在一起，他们宣泄的时间和空间都几乎接近于零。建议专业的心理咨询人员以朋友的身份单独与他们交往。年轻的志愿者最好以小辈的姿态出现，这样至少可以在我们面前放松。
2.社会资源调配：
对比学校老师来说，我们更加有社会资源和社会平台，所以协助当地教师获取心理教学材料，辅助教学物资等是心理志愿者的重要角色之一。
7楼：江津人民很行发布时间:2008-6-5 1:03:45
四. 心理干预操作
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(一)驻场工作清单
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(二) 心理布场工作清单
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(三)心理干预范围的圈定
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(四) 集体推动，恢复学校生活
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一二三四：学会安慰身边的人
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心有千千结：学会团体共同应对难题
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孩子们在集体搬砖修补漏雨的帐篷，很多人认为这次的集体体力活动是灾后最开心的事情。
(五)心理干预
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8楼：江津人民很行发布时间:2008-6-5 1:04:12
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讲课时走进人群，蹲下来和他们讲话，会让孩子觉得受尊重。
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心理咨询师陈勇老师在给孩子们讲课
五、未来心理危机预测：
一)高三孩子的考后定时炸弹。
对于高三的学生来说，高考还是大部分人( 42.5%)能为之努力的目标，很多人能暂时放下心中的痛，积极面对考试。
但是高考后目标的突然失落，同时如果还伴随着高考失利的打击和对家人同学的内疚感，那个时候的心理危机会比现在更加严重。需要大量的心理救助者！
下面是统计数据：
考上大学 具体的职业 环游世界 帮助别人 其他 重建家园
19.17% 23.33% 23.33% 12.50% 17.50% 4.17%
23 28 28 15 21 5
注：共收到有效问卷115份，梦想120个(有些人填了两个)
详细数据请见：《孩子，你的梦想是什么》
所以，高三考生的心理危机会在考后，大概在7-8月之间。等到高考以后，学生会回到家中，无法监控！请积极关注这个现象！并且做好考后讲座，宣传，监测，干预等一系列的流程。务必不要让这些挺过来的孩子面临又一次的损失。
二)中小学孩子和教师值得关注。
现在对中小学教师和孩子的报导很少，但是只是这群人散落在家中，没有太强的群体效应。事实上，长期脱离熟悉的学校环境的孩子更加容易出现心理创伤，所以八月一号中小学开学的时候，是这些危险慢慢暴露出来的时候，更加需要大量的心理志愿者。
9楼：江津人民很行发布时间:2008-6-5 1:04:39
六、心理志愿者的几点注意事项
一)请撕去三个内心的标签：
1. 灾民应该是“悲惨”的。
在我的很多访谈里面不止一次的谈到过，灾民是一群欢乐英雄，他们有快乐的权利，也有快乐的能力。永远不要怀疑他们私下的高兴是不是做作，只要没有外界的干扰，他们表达的开心是真实，也是有利的。
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孩子们在拓展中温暖的拥抱
2. 心理志愿者应该是严肃的，奋不顾身的。
心理地震者，更需要快乐！所以心灵志愿者自己的状态快乐放松很重要。如果把自己当成心理医生，用病号的眼光审视所有人，其实是让大部分正在康复的人变得更加沉重。让自己快乐的人，才能传递幸福！
一个调整状态的好方法是：给自己的重要约会。
每天留出1-2个小时，就好象给约出来的咨询时间一样，让自己不受干扰，推开所有志愿者的事情和自己约会，你可以做任何你想做的事情。比如吃吃喝喝、跑步、与工作无关的聊天、和外界打电话。都是很好的放松方式。
3.干预应该是立即见效的
干预不是停止心理创伤的发生，而是加速他的离去。就好象救援不能停止损失，只能减少损失一样。
陪伴和干预有时候的短期反应不是状态减轻，而是状态明显加重，这不是你的干预有问题，恰恰相反，这是从麻木到不麻木必须的一环，只要坚持陪伴下去，就会一天天让他走出创伤的泥沼。
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这是一个干预过几次的孩子，面对我的呼唤，她穿好了鞋想出来，但是又害怕出来。
二)保证身体
保证身体是确保自己可以长期工作的重要手段。每天保证7小时睡眠，2瓶水，固定的时候进食，(随身带一点巧克力或者是牛肉条)保证防蚊等都是必须的。
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一群志愿者找到空隙马上休息
三)长期性
一个心理干预至少要三到四次。而每次相隔两天的话，也至少需要一周时间。所以如果你没有能力持续呆在一群人身边10天不动，建议还是不要去。因为频繁换人对孩子们的被遗弃感往往会造成第二次心理创伤。
孩子的心灵不是拉链！
最后的话
这次的调查报告都是第一手资料，在缺电、缺网和时间紧急的前提下，我们没有按照专业心理测量的方式做足够的分析和信度效度检核。数据量不够专业和严谨，请见谅。 ：)
在开始之前，我们参考了能找到的网上所有的文档文件，包括：
《地震灾后心理干预(辅导、咨询)的建议及有关英文资料》王友平博士
《心理急救手册》童慧琦 王振 王素琴 等
《救灾心理指导手册》
《华夏心理致前往灾区一线心理志愿者的一封信》
我们不能确定自己的方式是最好的，但是现在看来还比较有效。把自己的工作内容流程化，是希望那些完全没有经验的人可以更快开展工作；有经验的人可以结合到自己的工作去；也请专家可以更加好更详细的给我们意见。
感谢很多人，感谢卢勤、毛局长等给我们提供平台；感谢斯文、张谨。没有任何一个人我们什么都做不成；感谢WENDY给我收集的所有资料；感谢NEDP的团队为我提供的支持。感谢很多很多人。
但是我最想感谢的是我们身边的孩子们。一直到今天，我每天能收到他们的短信和写给我的信。或喜或忧，却一样真诚和坚强。我一次次的问自己，如果我和他们对换，我能做到这样的坚强，乐观，自信和真诚么？我知道答案是不能。
在这里的每一天，我觉得自己在救助，同时更在被救赎。
我从所未有的对身边这群双重压力下的孩子，这群被称为90后的垮掉的第一代的孩子，这群被认为应该悲惨哀哭的孩子，充满无比的信心和力量。
我想这也是心理咨询的核心吧：助人，自助。
10楼：江津人民很行发布时间:2008-6-5 1:05:00
附件：
附件中是提到的所有的表格的打印文本，可以直接粘贴到空白文档中打印。
附件一：心理加油站张贴
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11楼：江津人民很行发布时间:2008-6-5 1:05:22
附件二：心理调查表
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12楼：江津人民很行发布时间:2008-6-5 1:05:38
附件三：寻找有缘人
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13楼：江津人民很行发布时间:2008-6-5 1:05:57
附件四：心理VI设计
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14楼：江津人民很行发布时间:2008-6-5 1:06:16
附件五：晨练安排
晨练安排
一、6：00 起床
二、6：00～6：20 由体委叫醒所有人，催促大家洗漱
三、6：20～6：30 到操场集合。迟到5分钟之内者，男生20个俯卧撑，女生20个深蹲。热身活动结束后抵达者，唱歌一首。
四、6：30 开始晨练，首先进行热身活动
热身活动安排
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五、跑步
由体委带队围绕操场慢跑三圈，然后做50米冲刺一次，之后慢走半圈，调整呼吸。
15楼：江津人民很行发布时间:2008-6-5 1:06:36
附件六：具体拓展活动指导
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16楼：江津人民很行发布时间:2008-6-5 1:06:51
附件七：心灵守望者会议流程
1.自我介绍：
我是谁……
我的星座是……
我的爱好是……
我这两天最开心的事情是……
(着一个环节让孩子们可以互相熟悉，并且最后面的开心描述让自己进入一个好的状态。.
2.大家介绍自己的状态，在谈谈自己宿舍的状况。
3.在第2部分会有一些人哭泣，教会大家如何安慰别人：
1)坐到对方身边。
2)女同学可以抱住对方。
3)可以给对方面巾纸。
4)不要说话和打断对方。也不要拍对方，那样都是让别人不继续宣泄情绪的暗示。
4.告诉心灵守望者如何辨识状态不好的人。
5.重复他们的职责：
1)观察者
2)主动陪伴者
3)宣传者
6.一起做一个小仪式，感受彼此，结束会议。
17楼：高瀑发布时间:2008-11-28 16:55:20