1楼：你看起来很好吃发布时间:2014-10-8 14:00:18- 江津永辉超市开业以来，由于其独特的地理位置和有些商品折扣低而一直吸引着江津各个年龄段的老百姓。我也经常去逛永辉超市，不得不说永辉的价格相比其他超市是又一定的优势，这无可置疑，也不否认：可是在他们价格低的后面却折射着一个很大的问题——服务态度！ 其实就很多人而言良好的服务态度不重要，但是我很困惑：在现在商场竞争如此激烈的市场下，难道永辉超市就不要管理，以为只要凭价格优势就可以在同行优胜而出吗？
第一次觉得永辉服务差劲是第一次去逛永辉的时候，看见大蒜比较便宜就用保鲜袋捡了几个放在我要一起称的旁边，转身又准备再去拿两个放在里面，拿过来一看，营业动作挺快都称完封好了，本来没什么，我只说了一句已经称了吗，我还要几个。结果营业员的一句话让我感到无比的诧异“我又不晓得你还要”地道的江津话大家都懂的，而且营业员是面无表情。就这样我重新称了没说什么走了。其实好小的一个事情，我只是觉得营业员都是经过培训上岗的，难道说话语气都没培训吗？如果是一个小店我无话可说，可是永辉，你是全国连锁的，难道细节就不在乎吗？
第二次吧是买洗衣液，蓝月亮的，促销台上大大的红箭头标着36.8，我随便拿了一瓶，回家一看小票原价一分都没少，我致电小票上的客服电话，客服人员告诉我打折的是自然清香型，我拿的是薰衣草香型的。是吧，我自己没看清楚不怪谁，只是我想问问既然是专门的促销台为什么要把原价商品放上去呢，原因估计他们自己知道，我们消费者也应该明白。其实永辉有很多地方做得很差劲，我个人见解，但是都不一一说明，逛过永辉的多少都有点体会吧。
无独有偶，今天去永辉的时候看见老四川牛肉干摆了几层在促销台上，上面大大的红字9.9箭头直指牛肉干，有了上次经验我特意多看了下，一看人家牛肉干旁边还有标价的28.8呢，9.9的只是叫什么面筋的商品，而且台上根本没有那样的商品，说的这里都应该知道，这是一种促销手段，不算好过分，自己买的时候看仔细就好了，可是我想问问永辉：你们客服上次承诺的不会有这样的事情发生，难道是忽悠我们的？虽然是促销手段，可是也有误导的成份吧，永辉该怎么说呢？厂家的问题，可是厂家进驻你们永辉不需要你们来管理吗？
以上那些只是我自己觉得永辉管理差劲，没想过要投诉发表什么的，真正让我觉得有必要说说的是今天去门口取包时候遇到的。进超市之前存了一个包，江津永辉的存包是电脑管控的，这个本来还是挺好的，我取的时候扫了条码箱门未打开，门口斜斜的站了一个营业员，不知道迎宾还是什么的，反正是站的门口，我也不知道她的岗位是什么。我喊了下：美女，麻烦你过来下。美女过来了我告诉她我的条码失效了，然后她拿去试了下递给我说：失效了，转身往门口走。我说东西还在里面呢。这下美女不耐烦了说“你听我说完嘛，个人去那边客服那里喊客服过来给你打开”。“你去帮我喊下嘛”我说。“个人去喊”这是营业员用江津话很不友善的而且是背对着我说的。我觉得很委屈，一个员工只要身着工作服是不是我可以理解为你是在上班，你上班也是不是就是为你的客户服务，要不你站在哪儿干什么呢？收银员有收银员的职责，售货员有售货员的职责，如果我猜得不错，你站在哪儿就是帮助客户引导什么的吧，难道永辉请你来就是斜斜的站着拿工资吗，站有站姿，走有走姿，即使指引也有标准的手势，难道不是吗，是什么原因让你像个怨妇一样对待每一个客户呢？我很无奈，打了客服电话，客服人员过来了，告诉我打不开我给你打开就是撒。至此我真的生气了，生气的原因是什么？我说你们领导呢，没人理，好吧我走了。事情就这样，不是小事吗，我自己都觉得是小事，可是可小也不可小。我生气的是永辉你作为一个连锁的大型超市，是用这么一种方式在回报着你们的客服吗？你们去永辉有没有听见营业员说过“你好”“请”“请稍等”“不好意思”等等，一系列礼貌用语吗？我和朋友们都没听见过，难道培训员工上岗的时候都不培训这样基本的礼貌用语吗？就连我们的日常生活都需要礼貌用语吗，何况一个大型的超市呢？如果这些基本的都没培训，那问问永辉的领导层，你们又是培训的什么呢？主要培训员工如何打价格站然后获取丰厚的提成吗？我很怀疑。在这样的一个时代，人与人之间相处都需要尊重，难道永辉的员工理解不到吗，还是管理解不到呢，还是整个永辉的执行力有问题呢？细节决定态度，态度决定一切。我们选择你不是因为你价格低，而是因为你离我们家近，你们是大型的超市，多半的客户都是这样的吧，决得方便，纵使你价格再低开到远的地方顾客也会减少很多，你的客服群在哪儿，就在你周围的小区，为什么要用你们不以为然的态度来对待支付你们工资的人呢？或许有些人不理解，我们的工资是公司给的，不是客户给的，那倒是，如果没有客服群，你们拿什么来关工资？江津关门的超市没有过吗？所以，永辉啊，得知道自己的不足之处再加以改善才是好的，既有好的价格，又有好的服务，硬件和软件都做上去了，才能让你们的口碑越来越好，对得起信任你的客户，也对得起你们的名声。
当然这都是我自己的见解，我就小老百姓一个，说说什么的也无关重要，每个人的看法都不一样，但是我想，在我们如今外场面事事都要求和谐的情况下，我们追求最基础的和谐，就是人与人之间的礼貌善待一个个小细节总没什么错吧，希望永辉的领导层能看到加以改善吧。