1楼：Pingan735发布时间:2013-11-19 15:06:56- 江津石蟆镇客户杨女士于2012年6月购买了一份期缴保费20万元的银保产品，2013年客户续缴第二年保险费时，客户却提出要退保，多次与客户电话沟通后，客户仍坚持自己的要求。
此事引起支公司领导高度重视，为了让客户持续享受公司提供的保障，提升公司的品牌形象，工作人员亲赴江津石蟆镇上门拜访客户，经过与客户长达3个小时的面对面沟通，了解到客户要求全额退保的真实原因，是因投资失败，无钱继续缴纳续期保费。工作人员结合客户的实际需求（保险保障）及保险条款，专业的为客户进行了详细的分析，提出可行的解决方案，帮助客户解决缴费难题。工作人员专业的业务技能，真诚的服务态度感动了客户，最后客户按时缴纳了续期保费。
客户服务工作，充满艰辛又充满温情，充满挑战又充满责任。他们付出辛勤和汗水，只为了延续客户的保障，维护公司的品牌形象；他们用自己的专业和真心，化解与客户的每一次纠纷，为前线队伍拥有良好的展业环境贡献着自己的一份力量。