1楼：Pingan735发布时间:2013-11-19 15:03:02- 2013年11月15日，投保人唐先生拿着保险合同、身份证、银行存折来到江津支公司柜面，说自己买保险时业务员说的两年到期就可以领钱，但现在钱都还没到帐，自己亲自来看看保险公司究竟哪个流程出了问题。
经柜面工作人员认真仔细的查询和核对，客户是在2011年11月底为其儿子购买了吉星送宝保险，今年11月底正好两年到期该领取生存金。经过系统查询，客户办理领取的时间还差半个月。柜面工作人员对照保险合同耐心地给客户进行解释，客户才意识到自己没有认真看保险合同上载明的到期时间，对此表示了理解。
取得客户的谅解后，柜面工作人员主动给客户推荐办理公司“一账通”业务，通过网络进入平安公司的官方网站后，柜面人员手把手教客户如何注册、如何进行保单查询以及简单的保全处理。短短十多分钟时间，客户亲自体验了一回平安的“网络E服务”，客户觉得既新奇、又方便。
近年来，平安人寿为践行“P-STAR”五星服务，大力推广E化服务，通过业务员移动保全、IVR自助电话、网络服务等渠道，让客户足不出户就能享受到公司提供的快捷服务。 这不仅彰显了平安人寿领先同业的科技化服务水平，还提高了公司在客户心目中的信任度，让客户觉得公司的服务更可靠。