1楼：Pingan735发布时间:2013-11-19 15:01:24- 2002年2月，客户王女士在平安人寿为其儿子陈某投保了一份平安鸿利，2013年被保险人陈某因意外身故。接到报案后，支公司派出工作人员上门慰问了客户王女士，并立即着手办理理赔。
在办理理赔过程中，工作人员发现该客户2008年和2011年有两次生存金转账失败（共计1600元），需要先领取生存金后才能处理理赔。因被保险人已身故且继承人将理赔资料交至支公司后外出到成都，无法及时办理手续。为了尽早帮助客户办理好理赔，支公司一方面积极与客户所在地四川分公司联系沟通；另一方面，积极与分公司保全室沟通，获取继承人的所有证明材料和证件。
通过多番努力，由四川分公司柜面受理客户生存金领取的申请资料，由支公司内部转办处理，保证客户及时处理好生存金领取事宜。最终，客户获得死亡赔付2万多元，同时客户也表达了对平安的高度认可和肯定。